TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

OKSUPPLIES.CL

Versión: 1.0
Última actualización: 24 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de OkSupplies.cl.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, haber podido leerlos y almacenarlos, y aceptar expresamente su contenido.

Los derechos reconocidos por la legislación chilena a los consumidores son irrenunciables y prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible.

1. EL SITIO

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por el “Sitio” la plataforma de comercio electrónico disponible en OkSupplies.cl.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El Sitio permite la compra de productos por consumidores finales y clientes empresa.

Se considerará consumidor a quien adquiera o utilice los productos como destinatario final, conforme a la legislación chilena.

Las compras destinadas a reventa, distribución, transformación, fraccionamiento, producción, preparación de alimentos o incorporación habitual a una actividad empresarial se considerarán operaciones comerciales, salvo que legalmente corresponda aplicar las normas de protección al consumidor.

La emisión de una factura no determina por sí sola la naturaleza jurídica de la compra.

En operaciones empresariales también podrán aplicarse las condiciones particulares contenidas en una cotización, contrato, orden de compra o acuerdo aceptado por ambas partes. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares respecto de la operación correspondiente, sin afectar derechos legalmente irrenunciables.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

El Sitio informará las características esenciales de los productos ofrecidos, considerando su naturaleza y la información disponible del fabricante o proveedor.

La información podrá incluir, según corresponda:

nombre y descripción;
marca y modelo;
contenido, peso, volumen o cantidad;
dimensiones y materiales;
ingredientes;
alérgenos declarados;
instrucciones de uso;
condiciones de conservación;
advertencias;
origen;
fecha de vencimiento o consumo preferente; y
cualquier otra característica relevante.

Las fotografías son referenciales. Podrán existir diferencias menores de color, forma, diseño, presentación o envase que no alteren las características esenciales, funcionalidad, contenido ni calidad informada.

Las modificaciones efectuadas por fabricantes no autorizan a entregar un producto sustancialmente distinto del comprado.

El cliente deberá revisar la descripción, formato, cantidad, dimensiones, compatibilidad, ingredientes y demás características antes de completar la compra.

4. APTITUD PARA USOS PARTICULARES

Salvo que OkSupplies lo confirme expresamente por escrito, no se garantiza que un producto resulte adecuado para una receta, maquinaria, proceso productivo, método de aplicación o finalidad particular del cliente.

Las orientaciones generales proporcionadas por OkSupplies no sustituyen:

pruebas de compatibilidad;
validaciones técnicas;
pruebas de producción;
controles sanitarios;
recomendaciones profesionales; ni
instrucciones del fabricante.

Esta disposición no limita la obligación de entregar productos aptos para su uso normal ni el cumplimiento de las características expresamente ofrecidas.

Los clientes empresa deberán efectuar las pruebas razonablemente necesarias antes de utilizar un producto a gran escala o incorporarlo a su producción.

5. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios aplicables serán los informados en el Sitio al momento de completar la compra.

Cuando los productos sean ofrecidos a consumidores, el precio se expresará en pesos chilenos e incluirá los impuestos aplicables, salvo que se informe clara y expresamente algo diferente conforme a la ley.

En espacios o cotizaciones dirigidos exclusivamente a clientes empresa, los precios podrán informarse como valores netos más IVA, siempre que ello se indique expresamente.

Antes del pago, el Sitio mostrará el costo total de la operación, incluyendo:

precio de los productos;
impuestos;
costo de despacho;
recargos aceptados;
descuentos aplicados; y
cualquier otro cobro procedente.

OkSupplies podrá modificar sus precios para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos válidamente confirmados.

6. PROMOCIONES, OFERTAS Y CUPONES

Las promociones, ofertas, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada caso, incluyendo:

vigencia;
stock;
productos participantes;
cantidad máxima;
cobertura territorial;
canales habilitados;
condiciones de pago; y
posibilidad de acumulación.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, los cupones no serán acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

OkSupplies podrá establecer límites razonables por cliente, cuenta, RUT, dirección o medio de pago para prevenir el uso abusivo de promociones, siempre que dichos límites sean informados y aplicados de manera objetiva y no discriminatoria.

Las condiciones objetivas de una promoción o publicidad se entenderán incorporadas a la compra correspondiente.

7. STOCK Y DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos será informada en el Sitio antes de completar la compra.

Agregar un producto al carro no constituye una reserva mientras el proceso de compra no haya sido completado.

OkSupplies adoptará medidas razonables para mantener actualizado el inventario. No obstante, antes del perfeccionamiento del contrato podría detectarse una diferencia excepcional ocasionada por ventas simultáneas, errores de sincronización, daños de inventario o indisponibilidad sobreviniente.

Si la falta de disponibilidad se detecta antes de la confirmación del contrato, OkSupplies informará al cliente y no efectuará el cobro o devolverá íntegramente cualquier monto retenido o pagado.

Una vez confirmado el contrato, OkSupplies deberá cumplirlo oportunamente. Cualquier sustitución de un producto requerirá la aceptación previa del cliente.

El cliente podrá aceptar:

esperar una reposición;
sustituir el producto;
eliminar el producto no disponible; o
cancelar la parte afectada de la compra y recibir la devolución correspondiente.

8. PROCESO DE COMPRA

Para comprar, el cliente deberá:

seleccionar los productos;
revisar su carro;
ingresar los datos solicitados;
seleccionar el método de entrega;
elegir el medio de pago;
revisar el resumen final;
aceptar estos Términos y Condiciones; y
confirmar la compra.

Antes del pago, el Sitio mostrará un resumen que incluirá los productos, cantidades, características principales, costo total y condiciones de entrega.

El cliente podrá corregir la información antes de confirmar la operación.

La sola navegación por el Sitio, la incorporación de productos al carro o el silencio del cliente no constituyen aceptación ni generan obligaciones de pago.

9. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

La solicitud de compra será recibida cuando el cliente complete el proceso correspondiente.

El contrato se entenderá perfeccionado cuando:

el medio de pago haya sido autorizado o validado;
el pedido haya superado las validaciones objetivas de seguridad;
exista disponibilidad informada; y
OkSupplies envíe al cliente la confirmación escrita de la compra.

Un mensaje que se limite a indicar que una solicitud fue recibida no constituirá confirmación definitiva cuando sea identificado claramente como un simple acuse de recibo.

Una vez perfeccionado el contrato, OkSupplies enviará una confirmación escrita al correo electrónico u otro medio previamente indicado por el cliente. La confirmación contendrá o permitirá acceder a una copia clara e íntegra de las condiciones de la contratación.

OkSupplies no podrá dejar sin efecto unilateralmente un contrato perfeccionado salvo que exista una causa legal, acuerdo con el cliente, imposibilidad objetiva de cumplimiento o un supuesto expresamente permitido por la legislación aplicable.

10. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

OkSupplies podrá realizar verificaciones razonables destinadas a prevenir:

fraude;
suplantación de identidad;
utilización no autorizada de medios de pago;
operaciones anormales;
abuso de promociones; o
actividades ilícitas.

Cuando existan antecedentes objetivos que justifiquen la verificación, OkSupplies podrá solicitar información adicional relacionada con la operación.

La revisión deberá ser proporcional al riesgo detectado y no podrá utilizarse para discriminar arbitrariamente.

Si la operación no puede validarse antes del perfeccionamiento del contrato, la solicitud podrá ser rechazada y cualquier suma efectivamente cobrada será restituida.

OkSupplies no solicitará por correo electrónico, mensajería o llamada telefónica claves bancarias, contraseñas ni códigos secretos de autenticación.

11. ERRORES MANIFIESTOS DE PUBLICACIÓN

OkSupplies podrá corregir errores tipográficos, técnicos o manifiestos antes del perfeccionamiento del contrato.

Se considerará manifiesto aquel error que resulte objetiva y evidentemente reconocible, como:

un precio notoriamente incompatible con el producto;
cantidades imposibles;
descuentos matemáticamente inconsistentes;
duplicaciones involuntarias;
características correspondientes a otro producto; o
información generada por una falla técnica comprobable.

En estos casos, antes de confirmar la compra, OkSupplies podrá informar la condición correcta y permitir al cliente:

continuar con la compra;
modificar el pedido; o
cancelarlo sin costo.

Esta cláusula no podrá utilizarse para desconocer ofertas válidas, corregir errores ordinarios de gestión después de confirmado el contrato ni modificar arbitrariamente una compra perfeccionada.

12. MEDIOS DE PAGO

Se aceptarán los medios de pago habilitados e informados en el Sitio.

El procesamiento podrá ser realizado por proveedores externos especializados, sujetos a sus propias condiciones operativas y de seguridad.

La orden no se considerará pagada por el solo envío de un comprobante. Será necesario que la operación haya sido efectivamente autorizada o que los fondos hayan sido recibidos.

En pagos mediante transferencia, el pedido comenzará a procesarse después de verificarse el abono efectivo en la cuenta oficial indicada por OkSupplies.

El cliente deberá utilizar únicamente los medios de pago publicados en el Sitio o comunicados mediante canales oficiales.

Las cuotas, intereses, comisiones o condiciones financieras impuestas directamente por el banco, emisor o proveedor de pagos serán responsabilidad de dichas entidades, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a OkSupplies.

13. BOLETA O FACTURA

OkSupplies emitirá el documento tributario correspondiente.

Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar correctamente y antes de completar la compra:

razón social;
RUT;
giro;
domicilio tributario; y
correo electrónico.

El cliente será responsable de revisar estos datos.

Las correcciones, anulaciones o reemplazos se realizarán cuando resulten legal y tributariamente procedentes.

14. DATOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

El cliente deberá proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados.

Será responsable de revisar:

nombre;
RUT;
teléfono;
dirección;
comuna y región;
referencias de acceso;

Cuando un error del cliente impida la entrega, OkSupplies podrá cobrar el costo directo y previamente informado de un nuevo despacho.

OkSupplies no será responsable por las consecuencias causadas exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

15. DESPACHO Y RETIRO

Las zonas de cobertura, modalidades, costos y plazos se informarán antes del pago.

El Sitio indicará si el plazo se expresa en días hábiles o corridos.

Los plazos comenzarán a contarse desde la confirmación de la compra, salvo que se informe expresamente otro momento.

El despacho podrá ser efectuado directamente por OkSupplies o por un operador logístico.

Los plazos podrán verse afectados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Las fluctuaciones normales de demanda, deficiencias ordinarias de planificación o incumplimientos previsibles de proveedores no se considerarán automáticamente fuerza mayor.

Si se produce un retraso relevante, OkSupplies informará al cliente y entregará una estimación actualizada.

Cuando el retraso haga perder razonablemente la finalidad de la compra, el cliente podrá solicitar su cancelación y la devolución de lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.

16. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El pedido podrá ser recibido por:

el comprador;
una persona mayor de edad presente en la dirección;
el receptor designado;
conserjería;
recepción; o
una persona autorizada por el cliente.

Cuando el cliente haya autorizado la entrega a conserjería, recepción o a un tercero, dicha entrega se considerará válida.

El cliente deberá informar previamente restricciones de acceso, horarios, condiciones especiales o dificultades para realizar la entrega.

17. ENTREGA FALLIDA

Cuando el despacho no pueda realizarse por:

ausencia del receptor;
dirección incorrecta;
falta de acceso;
teléfono inhabilitado;
rechazo injustificado; o
información incompleta atribuible al cliente,

OkSupplies podrá coordinar un nuevo despacho.

El costo directo del nuevo intento podrá ser cobrado al cliente, siempre que sea informado y aceptado previamente.

Cuando la entrega fallida sea atribuible a OkSupplies o al operador logístico contratado por esta, el nuevo despacho no tendrá costo para el cliente.

18. REVISIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá revisar el pedido dentro de un plazo razonable desde su recepción.

Se recomienda informar lo antes posible:

daños visibles;
productos incorrectos;
faltantes;
roturas;
derrames;
envases abiertos;
alteraciones de sellos; o
problemas de temperatura.

Para facilitar la investigación, OkSupplies podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios, tales como:

fotografías;
videos;
etiquetas;
número de lote;
fecha de vencimiento;
comprobante de compra; y
antecedentes de la entrega.

Para productos perecibles, refrigerados o sensibles, se recomienda informar el problema dentro de las primeras 24 horas.

Para los demás daños visibles o errores de despacho, se recomienda informar dentro de las primeras 48 horas.

Estos plazos tienen fines de trazabilidad y verificación. Su transcurso no extingue los derechos legales del consumidor ni impide reclamar por defectos que no pudieron advertirse razonablemente antes.

19. PRODUCTOS ALIMENTARIOS Y ALÉRGENOS

Antes de utilizar o consumir un producto, el cliente deberá revisar directamente:

ingredientes;
alérgenos;
advertencias;
fecha de vencimiento;
fecha de consumo preferente;
instrucciones de conservación; y
forma de preparación.

La información del Sitio no sustituye el etiquetado del producto recibido ni una recomendación médica o nutricional.

Los fabricantes pueden modificar formulaciones, instalaciones productivas, etiquetas o advertencias. Si existe una diferencia relevante entre la información publicada y la etiqueta recibida, el cliente deberá abstenerse de utilizar el producto y comunicarse con OkSupplies.

Las personas con alergias, intolerancias, restricciones alimentarias o condiciones médicas deberán verificar especialmente la etiqueta y consultar con un profesional cuando corresponda.

OkSupplies no será responsable por reacciones originadas exclusivamente en el incumplimiento de advertencias claras, el uso contrario a las instrucciones o la exposición del producto a contaminación posterior a su entrega.

Lo anterior no limitará la responsabilidad aplicable cuando la información entregada haya sido incorrecta, incompleta o legalmente insuficiente.

20. ALMACENAMIENTO Y MANIPULACIÓN

Una vez recibido el producto en condiciones adecuadas, el cliente deberá cumplir las instrucciones de:

temperatura;
humedad;
higiene;
exposición a luz;
sellado;
manipulación;
rotación;
descongelamiento;
refrigeración; y
fecha de consumo.

OkSupplies no será responsable por deterioros causados exclusivamente después de la entrega por:

almacenamiento incorrecto;
exposición al calor o humedad;
contaminación cruzada;
ruptura de la cadena de frío imputable al cliente;
manipulación inadecuada;
uso posterior al vencimiento;
alteración del envase; o
utilización contraria a las instrucciones.

21. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Fuera de la garantía legal o de un error atribuible a OkSupplies, no existe obligación de aceptar cambios por:

gusto;
preferencia;
error del cliente;
incompatibilidad con una receta;
tamaño inadecuado correctamente informado;
exceso de compra; o
cambio de opinión.

OkSupplies podrá ofrecer voluntariamente políticas comerciales más favorables, cuyas condiciones serán informadas en el Sitio.

No se aceptarán cambios voluntarios de productos abiertos, usados, manipulados, fraccionados, mal almacenados o que no puedan volver a comercializarse de manera segura.

Esta sección no limita ningún derecho legal.

22. GARANTÍA LEGAL

Los consumidores podrán ejercer la garantía legal cuando un producto:

no cumpla normas obligatorias de seguridad o calidad;
no corresponda a lo informado;
tenga una cantidad inferior a la indicada;
presente defectos de fabricación;
carezca de piezas o componentes;
no sea apto para su uso normal; o
presente cualquiera de las demás situaciones establecidas por la ley.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

reparación gratuita;
reposición del producto; o
devolución de la cantidad pagada.

Para productos nuevos no perecibles, el plazo general será de seis meses desde su recepción.

En productos perecibles o destinados por su naturaleza a utilizarse o consumirse en plazos breves, se aplicará el plazo impreso en el producto o envoltorio y, en su defecto, el plazo máximo establecido legalmente.

La garantía legal no cubre deterioros causados exclusivamente por:

almacenamiento incorrecto;
uso contrario a las instrucciones;
manipulación o intervención posterior;
contaminación imputable al cliente;
accidentes;
desgaste normal;
vencimiento posterior a la entrega; o
empleo para una finalidad incompatible con el producto.

OkSupplies podrá revisar los antecedentes necesarios para determinar la existencia y origen del problema, pero no podrá condicionar el ejercicio de la garantía a una evaluación unilateral que prive al consumidor de su derecho a elegir la alternativa legal correspondiente.

No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. Sin embargo, podrán solicitarse etiquetas, lotes, fotografías o antecedentes disponibles cuando sean necesarios para la trazabilidad del producto.

La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago, cartola u otro antecedente idóneo.

23. ERRORES DE DESPACHO

Cuando OkSupplies entregue un producto distinto, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, el cliente deberá comunicarlo mediante los canales habilitados.

Después de revisar los antecedentes, OkSupplies proporcionará la solución que corresponda, incluyendo:

envío del producto faltante;
reemplazo;
retiro del producto incorrecto;
devolución del precio; o
corrección de la documentación tributaria.

Cuando el error sea atribuible a OkSupplies, los costos de retiro y reposición serán asumidos por esta.

El cliente deberá abstenerse de utilizar el producto enviado por error y facilitar razonablemente su devolución, siempre que ello no le genere costos indebidos.

24. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido confirmado, preparado, fraccionado, personalizado o entregado al transportista.

Cuando el contrato ya se encuentre perfeccionado, la cancelación se regirá por la garantía legal, el acuerdo de las partes o las demás causales establecidas por la ley.

OkSupplies podrá rechazar una solicitud antes del perfeccionamiento del contrato por motivos objetivos, como:

pago rechazado;
imposibilidad de validar la operación;
sospecha fundada de fraude;
falta de disponibilidad informada antes de la confirmación;
restricción legal;
error manifiesto; o
imposibilidad objetiva de cumplimiento.

Cuando una solicitud sea rechazada o cancelada por OkSupplies, se devolverán íntegramente los montos pagados por la parte no ejecutada.

25. DEVOLUCIONES DE DINERO

Las devoluciones se efectuarán, por regla general, mediante el mismo medio utilizado para pagar, salvo acuerdo permitido por la ley.

OkSupplies procesará la devolución dentro del plazo de 3 a 7 días hábiles.

El tiempo en que el abono aparezca reflejado podrá depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago y OkSupplies no considera dichos días dentro del plazo anteriormente mencionado.

OkSupplies deberá proporcionar, cuando corresponda, un comprobante o antecedente que permita verificar que la devolución fue procesada.

En operaciones facturadas, podrá ser necesaria la emisión de una nota de crédito.

No se descontarán unilateralmente costos, multas o cargos que no hayan sido previamente informados y que no resulten legalmente procedentes.

26. CONDICIONES PARA CLIENTES EMPRESA

El cliente empresa será responsable de:

verificar la aptitud del producto para su proceso;
realizar pruebas antes de su uso masivo;
cumplir las normas sanitarias aplicables;
conservar la trazabilidad;
capacitar a su personal;
almacenar adecuadamente;
controlar sus procesos productivos;
mantener instalaciones aptas;
etiquetar correctamente sus productos finales; y
informar a sus propios clientes de los riesgos correspondientes.

Cuando el cliente transforme, fraccione, reenvase, mezcle, cocine, distribuya o revenda un producto, será responsable por las actividades posteriores a su recepción que se encuentren bajo su control.

El cliente empresa no podrá alterar o eliminar números de lote, fechas, marcas, advertencias ni elementos de trazabilidad de manera contraria a la ley.

La formulación de un reclamo respecto de un pedido no autoriza a retener pagos correspondientes a otras facturas u operaciones no controvertidas.

27. RESPONSABILIDAD GENERAL

OkSupplies responderá por los incumplimientos que le sean imputables conforme a la legislación aplicable.

No será responsable por daños causados exclusivamente por:

uso incorrecto;
almacenamiento inadecuado;
incumplimiento de instrucciones;
alteraciones posteriores;
hechos del cliente;
hechos de terceros ajenos al control de OkSupplies;
transporte posterior a la entrega;
reventa irregular;
reetiquetado;
contaminación posterior; o
incorporación del producto a procesos incompatibles no informados.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones:

limita derechos irrenunciables;
excluye responsabilidad por dolo o culpa grave;
elimina la garantía legal;
invierte indebidamente la carga de la prueba;
traslada al consumidor errores imputables a OkSupplies; ni
impide solicitar la reparación de daños conforme a la ley.

28. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Se considerará fuerza mayor o caso fortuito el acontecimiento imprevisible e irresistible que impida total o parcialmente el cumplimiento de una obligación.

Podrán incluirse eventos naturales, actos de autoridad, interrupciones generales de infraestructura, emergencias sanitarias, incendios, cierres extraordinarios de rutas o hechos equivalentes, siempre que cumplan efectivamente los requisitos legales.

La parte afectada deberá:

informar oportunamente;
acreditar el evento cuando corresponda;
adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos; y
reanudar el cumplimiento tan pronto como resulte posible.

La fuerza mayor no podrá invocarse cuando el evento haya sido causado o agravado por culpa de quien la alega.

Si el cumplimiento queda temporalmente impedido, la obligación podrá suspenderse durante el tiempo estrictamente necesario.

Si el cumplimiento se vuelve definitivamente imposible, se devolverá el monto pagado por la parte no ejecutada.

29. USO DEL SITIO

El cliente deberá utilizar el Sitio de manera lícita y de buena fe.

No se permite:

usar identidades o medios de pago ajenos sin autorización;
afectar la seguridad del Sitio;
introducir código malicioso;
realizar operaciones fraudulentas;
abusar de promociones;
crear cuentas para eludir límites informados;
extraer masivamente información;
interferir con el funcionamiento del Sitio; o
utilizar errores técnicos para obtener beneficios indebidos.

OkSupplies podrá suspender preventivamente una cuenta o transacción cuando existan antecedentes objetivos de fraude, abuso o riesgo de seguridad.

Cuando resulte procedente, se permitirá al cliente aclarar la situación.

Las medidas no podrán aplicarse de manera arbitraria o discriminatoria.

30. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, fotografías propias, textos, diseños, fichas, gráficos, bases de datos y demás contenidos del Sitio pertenecen a OkSupplies o se utilizan con autorización.

La compra de un producto no concede autorización para utilizar comercialmente estos contenidos.

No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos, extraídos o explotados sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

Las marcas y materiales de fabricantes o proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.

31. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

OkSupplies tratará los datos personales para finalidades relacionadas con:

registro de cuentas;
gestión de pedidos;
validación de pagos;
prevención de fraude;
emisión de documentos tributarios;
despacho;
servicio al cliente;
cambios, devoluciones y garantías;
cumplimiento de obligaciones legales; y
defensa de derechos.

Los datos podrán ser comunicados a proveedores de pagos, operadores logísticos, prestadores tecnológicos, sistemas de facturación y asesores, únicamente cuando sea necesario para dichas finalidades y bajo obligaciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

El envío de comunicaciones comerciales se realizará conforme a la legislación aplicable y permitirá solicitar su suspensión mediante un mecanismo simple.

El tratamiento de datos se regulará adicionalmente por la Política de Privacidad del Sitio.

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación mediante los canales publicados en el Sitio.

32. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

OkSupplies adoptará medidas razonables para mantener el Sitio disponible y seguro.

El acceso podrá interrumpirse temporalmente por:

mantenimiento;
actualizaciones;
incidentes de seguridad;
fallas tecnológicas;
problemas de conectividad; o
fuerza mayor.

Las interrupciones no afectarán los pedidos ya confirmados ni eliminarán las obligaciones derivadas de ellos.

OkSupplies no garantiza que el Sitio se encuentre permanentemente libre de errores menores, pero deberá corregir aquellos que afecten el proceso de compra, la información esencial o los derechos de los clientes.

33. ATENCIÓN Y RECLAMOS

Las consultas, solicitudes, reclamos, retractos, cambios o garantías podrán presentarse mediante los canales de contacto publicados en el Sitio.

OkSupplies podrá solicitar únicamente los antecedentes razonablemente necesarios para revisar cada caso.

La recepción de una solicitud no implica su aceptación automática. OkSupplies deberá evaluarla de buena fe y entregar una respuesta fundada.

El cliente deberá colaborar razonablemente con la entrega de información necesaria para determinar el origen del problema.

OkSupplies no podrá limitar los medios mediante los cuales los consumidores estén legalmente autorizados para ejercer sus derechos.

34. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

OkSupplies podrá modificar estos Términos y Condiciones por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones regirán únicamente para compras realizadas después de su publicación.

Los pedidos perfeccionados se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que:

la modificación sea obligatoria por ley;
exista acuerdo entre las partes; o
la nueva condición resulte más favorable para el cliente.

OkSupplies no podrá alterar unilateralmente obligaciones esenciales de un contrato ya perfeccionado.

35. INTEGRIDAD Y NULIDAD PARCIAL

Estos Términos y Condiciones se complementan con:

la ficha del producto;
el resumen de compra;
las condiciones de despacho;
las políticas de cambios y devoluciones;
las condiciones particulares de promociones; y
la Política de Privacidad.

Si una cláusula es declarada nula, abusiva o inaplicable, se entenderá eliminada o ajustada en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás disposiciones cuando ello sea jurídicamente posible.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituirá renuncia.

Las cláusulas ambiguas o contradictorias se interpretarán conforme a la legislación aplicable.

36. BUENA FE CONTRACTUAL

OkSupplies y el cliente deberán actuar de buena fe durante la celebración, ejecución y terminación de la compra.

Esto implica:

proporcionar información verdadera;
cooperar razonablemente;
evitar conductas abusivas;
mitigar los daños;
no aprovechar errores evidentes de manera fraudulenta; y
cumplir las obligaciones expresas y aquellas que deriven de la naturaleza del contrato.

37. LEGISLACIÓN Y CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor y ante los tribunales legalmente competentes.

Ninguna cláusula obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a acciones, derechos, autoridades o tribunales que la ley le reconozca.

En operaciones exclusivamente empresariales, las partes procurarán inicialmente resolver sus diferencias mediante una negociación directa de buena fe.

Si no se alcanza una solución, la controversia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia competentes conforme a la legislación chilena, salvo que exista un acuerdo escrito y válido de mediación o arbitraje.

38. ACEPTACIÓN

Antes de completar la compra, el cliente declara que:

tuvo acceso a estos Términos y Condiciones;
pudo almacenarlos o imprimirlos;
revisó las características de los productos;
conoció el costo total;
conoció las condiciones y plazos de entrega;
fue informado sobre el derecho a retracto y sus eventuales exclusiones;
verificó sus datos; y
manifestó su aceptación mediante una acción inequívoca.

La aceptación de estos Términos no implica renuncia a ningún derecho legalmente irrenunciable.