QUINTO. COBERTURA

5.1 OkCakes.cl limita sus envíos exclusivamente a la región metropolitana.

NOVENO. OPCIONES DE ENTREGA Y TÉRMINOS DE RESPONSABILIDAD

9.1 OkCakes.cl ofrece a sus clientes la opción de elegir el método de entrega que mejor se adapte a su disponibilidad: pueden optar por retirar su pedido en Coquimbo 330, en Santiago Centro, coordinar buscar el pedido en un auto (manifestando dicha elección al equipo de ventas con anticipación y las características del vehículo, de forma que el equipo del local pueda saber y entregar oportunamente), un envío personalizado o solicitar el despacho a una dirección que ellos proporcionen.

9.2 Si el cliente selecciona la opción de Retiro para la entrega de su pedido, acepta la responsabilidad total por el estado de su producto una vez que lo haya retirado de las instalaciones de OkCakes.cl y acepta que el único rango disponible para el retiro es de 10:00 a 18:30 hrs (Salvo excepciones planteadas por el vendedor).
9.2.1 Los rangos de entrega publicados en la página web de OkCakes.cl corresponden exclusivamente a la modalidad de despacho a domicilio, siendo éstos: de 08:00 a 16:00 horas y de 14:00 a 22:00 horas.

En caso de que el cliente seleccione la modalidad de retiro en tienda, aplicará únicamente el horario habilitado para dicha opción, comprendido entre las 10:00 y las 18:30 horas. Por tanto, los rangos de despacho no serán válidos para pedidos en modalidad de retiro, y el cliente deberá ajustarse estrictamente al horario de funcionamiento del local.

9.3 Si el cliente selecciona la opción de Retiro para la entrega de su pedido, asume toda la responsabilidad por cualquier daño, robo o gasto relacionado con su vehículo o medio de transporte, así como por cualquier incidente que pueda afectar a las personas que estén retirando el pedido, ya sea durante el trayecto para recoger el pedido o mientras esté estacionado en los alrededores de OkCakes.cl.

9.4 El costo de los despachos variará según la comuna de entrega y la rapidez con la que se desee recibir el servicio.

9.5 El cliente deberá indicar una dirección completa y correcta para el despacho (comuna, calle o avenida y número de casa, local o departamento). Si la información entregada es errónea u omitida, la entrega deberá reprogramarse, asumiendo el cliente los costos que implique tanto el retorno del producto al local de OkCakes.cl como su posterior envío a la nueva dirección el cual puede gestionarse por medio de un Uber. Asimismo, OkCakes.cl no se hace responsable por el estado de la torta.

9.6 Al seleccionar el despacho como método de entrega, el cliente acepta que:

1. a) los despachos podrán efectuarse mediante vehículo propio de OkCakes.cl con conductor contratado, o bien, en ciertos casos, mediante conductores externos coordinados para reforzar la operación.
2. b) cualquier gasto de estacionamiento, peajes, acceso restringido o cobros adicionales necesarios para completar la entrega será de exclusiva responsabilidad del cliente.
3. c) el cliente deberá garantizar acceso expedito al lugar de entrega y encontrarse disponible para recibir el pedido dentro del rango horario acordado.

OkCakes.cl no estará obligada a realizar entregas puerta a puerta si las condiciones del domicilio impiden una entrega segura o expedita, pudiendo requerir que el cliente reciba el producto directamente en el vehículo del despachador.

9.7 En caso de que el despachador deba bajarse del vehículo para realizar la entrega, se generará un gasto adicional que variará según el tiempo requerido, la dificultad del proceso y la disponibilidad del despachador. Asimismo, una vez que la torta sea bajada del vehículo, la responsabilidad sobre esta será enteramente del cliente, quien asume cualquier riesgo asociado a partir de ese momento. 

9.8 En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido en el horario acordado, se entenderá que autoriza al despachador a:

1. a) entregar el producto a un receptor alternativo en el domicilio (conserjería, vecino inmediato o tercero presente), o
   b) retornar el producto al punto de resguardo que OkCakes.cl determine como adecuado para su conservación.

En tales casos, será responsabilidad exclusiva del cliente coordinar una nueva entrega, asumiendo todos los costos logísticos adicionales, sin derecho a reembolso.

9.9 Cualquier solicitud de despacho o modificación de sus condiciones realizada con menos de treinta y seis (36) horas de anticipación respecto de la fecha de entrega se considerará como “Despacho Express”. Este servicio implicará un costo adicional al valor promedio del despacho, el cual será informado y coordinado en el momento de agendar el envío, quedando su determinación a discreción del vendedor

9.10 Para las entregas a despacho o retiro, OkCakes.cl recomienda encarecidamente que el cliente que realizó la compra sea quien reciba el producto. Sin embargo, se permite que la entrega sea realizada a terceros, como familiares o allegados, quienes asumirán la responsabilidad por el estado del producto recibido.

9.11 Si el cliente solicita que la entrega se realice en conserjería, portería, recepción, o en cualquier lugar distinto a su domicilio, será el propio cliente quien asuma la responsabilidad total por el estado del producto una vez entregado.

9.12 El cliente deberá retirar su pedido en el lugar, fecha y horario acordado (entre 10:00 y 18:30 hrs). OkCakes.cl almacenará los productos en condiciones adecuadas hasta por 2 días hábiles después de la fecha pactada para retiro, dentro del horario de atención establecido.

9.13 Si el cliente no retira su pedido dentro del plazo máximo de dos (2) días hábiles contados desde la fecha acordada de entrega, OkCakes.cl quedará facultada para disponer libremente del producto, sin que exista obligación alguna de conservarlo, almacenarlo o reembolsar su valor. En tal caso, el cliente perderá cualquier derecho sobre el producto y sobre las sumas ya pagadas. Si el cliente solicitare reprogramar el retiro, éste podrá ser autorizado únicamente a discreción de OkCakes.cl, debiendo el cliente asumir un cargo adicional equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del pedido.

9.14 El cliente reconoce y acepta que OkCakes.cl no asumirá responsabilidad alguna por el deterioro, alteración en las características del producto o cualquier daño que se derive del retiro fuera del plazo establecido en el punto anterior. Asimismo, OkCakes.cl quedará exenta de toda responsabilidad por perjuicios indirectos o consecuencias que pudieren derivarse del incumplimiento del cliente respecto de los plazos de retiro.

9.15 En casos excepcionales debidamente justificados (fuerza mayor comprobable), y previo acuerdo escrito con OkCakes.cl, se podrá reprogramar el retiro sin cargos adicionales, sujeto a disponibilidad y condiciones del producto. Esta opción aplicará únicamente si el cliente solicita la reprogramación antes del vencimiento del plazo de 2 días hábiles.

DÉCIMO. PLAZOS DE ENTREGA

10.1 Los períodos destinados a la entrega del producto serán elegidos únicamente por el cliente, salvo las situaciones contrarias a la disponibilidad de OkCakes.cl.

10.2 Los períodos de entrega aproximados oscilan entre las siguientes franjas horarias: de 8:00 a 16:00 horas y de 14:00 a 22:00 horas. Al seleccionar alguno de estos períodos, el cliente acepta que OkCakes.cl hará todo lo posible por cumplir con el horario elegido; sin embargo, existen circunstancias ajenas al control humano que podrían impedirlo. En caso de que la torta sea requerida para un momento específico e indispensable dentro de este rango de horario, OkCakes.cl no se hará responsable por incumplimientos derivados de dichas situaciones.

10.3 Es por ello que OkCakes.cl recomienda encarecidamente tomar en consideración el vigésimo tercer punto de estos términos y condiciones para determinar la opción de entrega a elegir.

10.4 Los períodos de entrega personalizados se adaptan a la necesidad del cliente, dichos envíos serán realizados por despachadores de OkCakes.cl o bien por un servicio de Uber, en cualquier caso, el cliente debe estar al pendiente del dispositivo celular para recibir información de forma oportuna el estado de entrega de su pedido.

10.5 Los períodos de entrega para retiro serán elegidos por el cliente, salvo en situaciones que afecten la disponibilidad de OkCakes.cl. Al seleccionar “Retiro” como método de entrega, el cliente acepta notificar con al menos 1 hora de anticipación antes de dirigirse al lugar de retiro.

10.6 OkCakes.cl no se hará responsable por la espera del cliente fuera de lo acordado, ni por las consecuencias que esto pudiera generar.

10.7 En caso de que se presenten condiciones climáticas adversas que afecten la entrega, se informa al cliente sobre posibles retrasos. La seguridad del personal y la integridad del pedido son prioridades, y esto puede afectar los tiempos de entrega.

10.8 OkCakes.cl no se hará responsable por retrasos en la entrega de pedidos a causa de situaciones de fuerza mayor o casos fortuitos, esto según lo definido en el artículo 45 del Código Civil Chileno.

10.9 OkCakes.cl no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor extendida, incluyendo pero no limitado a: pandemias, desastres naturales, protestas sociales, toques de queda o restricciones gubernamentales.  

10.10 En tales casos, OkCakes.cl ofrecerá alternativas al cliente (reprogramación, reembolso proporcional o crédito), sujetas a disponibilidad operativa. 

10.11 OkCakes.cl se comunicará con el cliente en aquellos casos que exista demora con el pedido.

UNDÉCIMO. COBROS SEGÚN EL TAMAÑO, PESO Y CANTIDAD

11.1 OkCakes.cl se reserva el derecho de aplicar un costo adicional en los envíos que excedan el tamaño, peso y/o cantidad de los envíos promedio realizados por la empresa.

DUODÉCIMO. CONDICIÓN ESPECIAL

12.1 Para productos que deben ser trasladados en partes y requieren un trabajo especial en la dirección de entrega, OkCakes.cl cubrirá el tiempo necesario del servicio solo una vez que el pedido haya llegado al destino.

VIGÉSIMO QUINTO. POLÍTICA DE ENTREGAS FALLIDAS

25.1 Los despachadores de OkCakes.cl se comunicarán con sus clientes cuando estén cerca de realizar la entrega del producto, esto con la finalidad de mantenerse siempre al tanto del estado de la entrega de su pedido.

25.2 Si el cliente o un tercero no se encuentra disponible para recibir el pedido en el horario acordado, será responsabilidad del cliente coordinar una nueva entrega.

25.3 El despachador esperará un máximo de 10 minutos; dicha espera, independientemente de si se recibe el pedido o no, puede conllevar un costo adicional.

25.4 OkCakes.cl no se hará responsable por la entrega fallida de un envío a causa de la omisión de datos relevantes por parte del cliente para la entrega. Es fundamental que la información proporcionada sea precisa y completa para evitar inconvenientes.

25.5 En caso de entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, horario, etc.), OkCakes.cl no asumirá responsabilidad. Cualquier nueva entrega estará sujeta a un costo adicional.

25.6 Si el cliente solicita cambios en la dirección de entrega o en el horario después de que el pedido ha sido confirmado, esto podría generar complicaciones en la logística de entrega. Por lo tanto, se aclara que cualquier cambio podría estar sujeto a un costo adicional y dependerá de la disponibilidad del despachador.

25.7 En situaciones donde se requiera la entrega en un lugar público, como parques o eventos, es importante aclarar que la responsabilidad de recibir el pedido recae en el cliente. Dado que el despachador no puede esperar en estas circunstancias por razones de seguridad y logística, se recomienda que el cliente esté atento a la llegada del pedido. En caso de que el cliente no esté presente al momento de la entrega, se deberán seguir las políticas de espera y reprogramación previamente establecidas.

25.8 Cuando la entrega sea realizada mediante un conductor externo o servicio de transporte independiente (por ejemplo, Uber u otro equivalente), OkCakes.cl proporcionará al cliente información referencial sobre el estado del despacho.

El cliente reconoce que, en estos casos:

1. a) debe mantenerse disponible y atento para recibir el pedido,
   b) si el conductor se retira del lugar por ausencia del cliente, la entrega se considerará fallida, y
   c) OkCakes.cl no asumirá responsabilidad por dicha situación, debiendo el cliente pagar nuevamente el costo de coordinación y reenvío.

25.9 Si el despachador no puede efectuar la entrega por causas imputables al cliente (ausencia, negativa injustificada, falta de pago pendiente o conducta impropia), OkCakes.cl quedará liberada de toda obligación de reembolso, pudiendo además exigir el pago de los costos logísticos asociados.

25.10 El cliente reconoce y acepta que OkCakes.cl podrá determinar, según disponibilidad operativa, si el despacho será efectuado mediante personal interno o mediante conductor externo coordinado, sin que ello otorgue derecho a exigir una modalidad específica.

25.11 El cliente reconoce que el contrato de compraventa y entrega se celebra exclusivamente con OkCakes.cl.

En consecuencia, ninguna instrucción, acuerdo o modificación convenida directamente con el despachador —sea este personal interno o un tercero externo— será válida ni obligatoria para la empresa, salvo confirmación expresa por los canales oficiales de OkCakes.cl.

VIGÉSIMO OCTAVO. MODIFICACIÓN DE POLÍTICAS

28.1 OkCakes.cl se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

28.2 Las modificaciones serán publicadas en el sitio web OkCakes.cl y entrarán en vigor de forma automática a partir de su publicación.

28.3 Se recomienda a los clientes revisar la fecha de la última actualización para estar al tanto de los cambios.

28.4 Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos y condiciones para mantenerse informado sobre cualquier cambio que pueda afectar su relación comercial con OkCakes.cl. La continuación del uso de nuestros servicios tras la publicación de modificaciones se considerará como aceptación de los nuevos términos.

28.5 Al adquirir y/o utilizar productos y servicios de OkCakes.cl, el cliente acepta de manera tácita los términos y condiciones actualizados.

28.6 Se aconseja a los clientes que revisen estos documentos antes de realizar cualquier transacción o solicitud.

28.7 En caso de que alguna de estas condiciones resulte inválida, nula o por cualquier razón inaplicable, tal condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las demás condiciones.

28.8 Los términos y condiciones serán aplicables a aquellos que estuviesen en vigor al momento de realizar el pedido.